„Ich möchte ein Bild zeichnen. Iwie funzt das ned.“
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„Weiß denn keiner eine Antwort?“
In diesem Forum diskutieren wirklich gute Leute. Leider ist bisher noch keiner aufgefallen, der Gedanken lesen kann. Wenn Du also möchtest, dass Dir bei Deinem Problem geholfen wird, sind einige zusätzliche Informationen nötig.
- Viele für Dein Problem wichtige Funktionen sind erst ab einer bestimmten Programmversion implementiert. Einige Bugs treten nur in bestimmten Versionen auf. Daher ganz wichtig: Verrate uns die Programmversion und Dein Betriebssystem.
- Ach ja: um welches Programm geht es überhaupt?
- Welche Peripheriegeräte sind betroffen/beteiligt?
- Wenn Dein Problem nach einem Systemabsturz (während des Speicherns?), einem Virenbefall, einem Update oder sonst einem unvorhergesehenen Ereignis aufgetreten ist, sei bitte so gut und sag das von Anfang an. Das ist nicht peinlich. Passiert jedem mal.
- Etliche Probleme haben mit zusätzlich genutzter Software oder mit Plugins zu tun. Erwähne bitte alle Plugins, die Du in der fraglichen Software installiert hast.
- Schriften sind auch eine bekannte Falle. Es gibt Fehler, die nur mit bestimmten Fonts auftreten. Außerdem verursachen auch Fontmanagement-Tools Fehler. Wenn Du einen benutzt, nenne ihn. Zähle außerdem alle Schriften in der problematischen Datei auf.
- Was genau ist vorgefallen? Schreib es bitte so genau und so verständlich wie möglich auf. Bitte zitiere auch alle Meldungen des Programms oder Systems so genau wie möglich. Bitte versuche nicht, das Geschehen zu deuten - häufig haben die Dinge ganz andere Ursachen als Du vermutest. Erzähl bitte nur, was passiert ist.
- Passiert das regelmäßig?
- Was hast Du bereits unternommen, um die Lösung selbst zu finden? Welche Web-Quellen und Anleitungen sind Dir bekannt? Hast Du bereits im Handbuch nachgesehen und (bei Adobe-Software) in der Knowledgebase nachgeschaut? Hast Du die Forumssuche benutzt? Google?
- Was ist bei der Selbsthilfe herausgekommen?
- Wenn Du Hilfe suchst, einen bestimmten grafischen Effekt herzustellen: bitte poste ein Beispiel oder einen Link zu einem Beispiel. Anhand einer Beschreibung zu raten, ist aufwendig und unsicher. Anhand eines Stichworts selbst ein Bild zu recherchieren, ist ebenfalls aufwendig - denk bitte dran, dass Du die Frage stellst. Wenn es kein fertiges Beispielbild gibt, poste zumindest eine Skizze.
- Falls Du keine Bilder ins Forum stellen kannst, lad sie auf einen Webserver und poste einen Link. Falls Du keinen eigenen Server hast, nimm einen von diesen: http://www.google.de/search?q=bilder+hochladen
- Welche Objekte oder welche Vorlage hast Du vorliegen? Poste bitte einen Screenshot.
- Falls sich Deine Frage um Illustrator dreht: im Screenshot sollte das betroffene Objekt aktiviert, die Ebenen- und Aussehen-Palette sichtbar und so aufgeklappt sein, dass man die betroffenen Objekte erkennt:
Ggf. muss ein zweiter Screenshot der Pfadansicht erstellt werden. - Bei welcher Aktion trat das Problem auf? Erzähle so genau wie möglich:
- was Du gemacht hast?
- mit welchem Werkzeug?
- mit welchen Funktionen?
- was Du als Ergebnis erwartet hast?
- was stattdessen passiert ist?
- Suchst Du Hilfe, um einen bestimmten Workflow zu realisieren oder Deinen Workflow zu optimieren, dann beschreibe bitte die komplette Aufgabe.
- Wenn eine bestimmte Vorgehensweise in einer anderen Software zum Ziel führt, kannst Du das gerne erwähnen. Allerdings nützen Vorwürfe überhaupt nichts. Wir können es nämlich auch nicht ändern, dass es nicht so geht, wie Du willst.
- Bitte schreibe Deinen Text in kurzen, verständlichen Sätzen. Benutze Satzzeichen und Absätze, um ihn zu gliedern.
- Crosspostings (das gleichzeitige Posten eines Problems in mehreren Foren) sind übrigens keine besonders nette Art, anderen seine Wertschätzung zu zeigen (die Leute vom Excel-Forum haben das hier schön ausgedrückt). Überleg Dir also am besten vorher, in welchem Forum Deine Frage wohl beantwortet werden kann. Und dann musst Du auch ein wenig Geduld haben. Alle Leute, die hier schreiben, machen das unentgeltlich in ihrer Arbeits- oder Freizeit.
Vielen Dank.
© Monika Gause, 2011.
Wenn Du diesen Text (in Deinem Forum) verwenden möchtest, kannst Du das gerne machen. Im Gegenzug erwarte ich nur einen Link auf diese Website.